Liebe Kunden von Spiel Welt Verkauf,

Willkommen in unserer Welt des pädagogisch wertvollen Spielzeugs! Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei spielzeugneu.com so reibungslos wie möglich verläuft. Lesen Sie bitte unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.

Versandinformationen

Wir sind stolz darauf, Spielzeuge weltweit zu versenden (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Während der Feiertage können sich die Lieferzeiten verlängern.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Bedingungen für Rückgaben

Damit ein Produkt für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss es:

  • Im Originalzustand und unbenutzt sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anleitungen enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:

  • Handpuppen und Babypuppen (aufgrund möglicher Hygieneaspekte)
  • Play-Doh Produkte (einmal geöffnete Verpackungen)
  • Bücher & Musik mit entfernten Versiegelungen

Rücksendeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch (verwenden Sie gerne unsere Vorlage unten).
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Spiel Welt Verkauf Retourenabteilung
    Rheinallee 50
    93079 Bonn, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rücksendung:

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir Sie um Zahlung der Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.
  • Versandkosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Rücksende-/Umtauschantrag Vorlage

Betreff: Rücksende-/Umtauschantrag - Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Spiel Welt Verkauf,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Produktname: [Produktname]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgendes Ersatzprodukt: [Produktname und Artikelnummer wenn möglich]

Ich bestätige, dass das Produkt unbenutzt ist und sich in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen befindet.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Spiel Welt Verkauf, Rheinallee 50, 93079 Bonn, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Spiel Welt Verkauf und unser pädagogisch wertvolles Spielzeugangebot!

Ihr Spiel Welt Verkauf Team