Liebe Kunden von Spiel Welt Verkauf,

Wir bei spielzeugneu.com verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch reibungslos verläuft.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Damit ein Produkt für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss es:

  • Im Originalzustand und unbenutzt sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anleitungen enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen

Nicht rücknehmbare Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:

  • Handpuppen und Babypuppen (aufgrund möglicher Hygieneaspekte)
  • Play-Doh Produkte (einmal geöffnete Verpackungen)
  • Bücher & Musik mit entfernten Versiegelungen

Rücksendeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Spiel Welt Verkauf
    Retourenabteilung
    Rheinallee 50
    93079 Bonn, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungszeiten:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rücksendung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir Sie um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Versandkosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Rücksende-/Umtauschantrag Vorlage

Betreff: Rücksende-/Umtauschantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Spiel Welt Verkauf,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Produktname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgendes Ersatzprodukt: [Produktname und Artikelnummer wenn möglich]

Ich bestätige, dass das Produkt unbenutzt ist und sich in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen befindet.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Spiel Welt Verkauf, Rheinallee 50, 93079 Bonn, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Spiel Welt Verkauf und unser pädagogisch wertvolles Spielzeugangebot!

Ihr Spiel Welt Verkauf Team